80 Métricas de marketing e vendas
Esta obra representa o conhecimento e a experiência acumulados, durante milhares de horas de ensino, formação e consultoria, na análise das métricas de marketing e vendas e o seu impacto como ferramenta indispensável na gestão do dia a dia das organizações.
Actualmente, o marketing deve desempenhar um papel estratégico em qualquer organização: os mercados mudam e são mais inconstantes, o digital e o social assumem um papel crescente na dinâmica da comunicação e da venda, o preço passou a constituir um factor crítico de sucesso num conjunto alargado de actividades, o nível de qualidade de serviço com clientes e o seu impacto na fidelização tornou-se numa exigência.
Assim, medir o impacto das decisões nos domínios comercial e de marketing, em mercados B2B ou B2C, é um dos principais desafios empresariais, que pretendem dar resposta ao binómio rentabilidade-competitividade. Todas as empresas vão ter de fazer um esforço para aproximar e alinhar, cada vez mais, as tarefas do Marketing Estratégico, Vendas, Comunicação e Serviço ao Cliente.
No que diz respeito à gestão de marketing e vendas, as grandes tendências passam pela definição de objectivos mais realistas, com orçamentos mais rigorosos, equipas comerciais mais qualificadas e capazes, procura de parcerias a montante e a jusante, estratégias digitais alinhadas, etc., com vista a minimizar o risco e a aumentar a competitividade.
Saber medir o impacto das decisões é um acto de gestão crucial para qualquer organização!